Обращения принимаются:

- в электронной форме - по адресу Dvubratsk.adm@yandex.ru

- в письменной форме - по адресу-Краснодарский край, Усть-Лабинский район, пос. Двубратский ул. Новая 3 а

- в устной форме - по телефону 8(86135)4-82-00

Настоящий Порядок рассмотрения обращения потребителей в администрации Двубратского сельского поселения Усть-Лабинского района разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 года №808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в администрацию Двубратского сельского поселения Усть-Лабинского района.

Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом администрации Двубратского сельского поселения Усть-Лабинского района (далее по тексту-должностное лицо) по адресу: Усть-Лабинский район, пос. Двубратский ул. Новая 3 а

Обращение юридических лиц принимается к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

Обращения могут подаваться в письменной форме, а в течении отопительного сезона-в устной форме, в том числе по телефону.

Обращения, полученные должностным лицом администрации Двубратского сельского поселения Усть-Лабинского района регистрируются в журнале регистрации жалоб(обращений).

После регистрации должностное лицо администрации Двубратского сельского поселения Усть-Лабинского района обязано:

1. Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя)

2. Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя

3. Проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении

4. В течении 2 рабочих дней (в течении 3 часов в отопительный сезон) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале жалоб (обращений).

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации Двубратского сельского поселения Усть-Лабинского района в течении 3 дней (В течении 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации Двубратского сельского поселения Усть-Лабинского района в течении 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Двубратского сельского поселения Усть-Лабинского района в 3 дневный срок (в течении 6 часов в отопительный период) обязано:

1. Совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения

2. Установить, имеются ли подобные жалобы(обращения) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов

3. Проверить наличие подобных жалоб (обращений) в прошлом по данным объектам

4. При необходимости провести выездные проверки обоснованности жалоб (обращений) потребителей

5. При подтверждении фактов, изложенных в обращении вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием срока проведения этих материалов

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течении 5 рабочих дней (в течении 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений)

Должностное лицо администрации Двубратского сельского поселения обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения.

При обращении в устной форме потребитель должен указать:

- свои данные ФИО

- место жительства

- контактный телефон и изложить суть вопроса

Перечень документов, прилагаемых заявителем к обращению в письменной форме:

- удостоверенное потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей)

- документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.